CH-01
客服邮箱
kefu@ballbet-sports-index.com.cn
合作意向、资料索取、需要附上文件或截图说明的问题，走邮箱最合适。文字往来便于你把细节一次写全，也方便对方按顺序跟进。
- 栏目与内容合作洽谈
- 赛季订阅与提醒设置咨询
- 公告、集锦相关内容的说明请求
比赛日 18 点后 公告相关咨询优先处理
咨询服务 · 受理通道
先说清楚需求，
再找到对的人。
无论你是想洽谈栏目合作、订阅整个赛季的赛程变化，还是对某个比赛日发布的动态有疑问，贝博体育都为每一类需求安排了明确的受理入口。把情况说明白，剩下的交给对应通道。
- 邮箱 kefu@ballbet-sports-index.com.cn
- 热线 400-6840-5982
- 地址 宁夏省银川市金凤区北京中路166号
01
三条通道，各管一段
邮件留下记录、热线即时沟通、到访面对面。先判断你的事属于哪一段，再选入口，不用反复转接。
CH-02
服务热线
400-6840-5982
想在电话里直接把事情说清楚，或者需要当场确认一个操作步骤，拨热线更快。适合时间紧、问题短、希望立刻得到答复的场景。
- 索引查询与赛季切换的操作疑问
- 阵容确认提醒的订阅与调整
- 临时的进度询问与转接需求
全年受理 合作、订阅与公告咨询
CH-03
来访沟通
宁夏省银川市金凤区北京中路166号
需要当面演示索引结构、评审赛季档案样本，或带着团队一起讨论长期合作，可以提前用邮箱约定时间和议题，避免到了现场等人。
- 索引结构与档案样本的现场演示
- 机构客户的多方需求对接
- 长期内容合作的方案讨论
预约制 建议提前 3 个工作日约
地址为对外通信与来访联系使用，到访请提前预约。
02
你的事，对应哪一档
点开分类看具体说明，四类常见需求各自对应到最省时间的通道。
建议通道：客服邮箱
合作洽谈
内容引用、赛事索引分发、数据接口对接、品牌联名这几类需求，通常涉及多方与细节确认，邮件往返比电话更清楚。把合作方向、期望节奏和涉及范围写进第一封邮件，我们能更快给出可执行的回复。
- 01 说明合作类型与目标场景
- 02 写明希望开始的时间范围
- 03 附上已有的资料或样稿链接说明
建议通道：邮箱或热线
赛季订阅
想按赛季接收赛程变化、对阵记录更新与比赛日提醒，订阅类需求两种通道都受理。电话里可以直接确认提醒频次与推送时间；如果涉及多个账号或机构批量订阅，写邮件说明名单与用途更方便安排。
- 01 说明关注的联赛与赛季区间
- 02 说清提醒频次与接收时段偏好
- 03 机构批量订阅请注明使用场景
建议通道：客服邮箱，比赛日 18 点后优先
公告反馈
对某个比赛日发布的动态、集锦条目或阵容确认记录有疑问，或者发现某条信息与实际不符，请写邮件说明是哪个赛季、哪个比赛日、哪个条目。比赛日 18 点之后，公告相关的来信会排在前面处理。
- 01 指出赛季阶段与比赛日
- 02 说明涉及的联赛或项目类别
- 03 简述期望的更正或补充方向
建议通道：先看使用教程，再拨热线
使用问题
索引怎么按赛季切换、交锋记录怎么定位、阵容确认提醒在哪里开，这些操作步骤在教程页都有图解说明，多数问题翻两分钟就能解决。如果照着操作仍不顺，拨打热线，我们对着步骤陪你走一遍。
- 01 先确认你所在栏目与当前赛季
- 02 记下出问题的具体步骤
- 03 来电时一并说明设备与浏览器
03
什么时候来，什么时候有回音
常规时段按顺序处理，比赛日晚上公告相关的来信排在队首。
-
常规工作日
合作与订阅类来信
工作时段收到的合作、订阅与机构对接需求，按邮件到达顺序安排跟进。信息齐全的来信通常不需要二次询问，推进更快。
-
比赛日 · 18:00 后
公告相关咨询优先
比赛日晚上是更新最集中的时段。客服邮箱在这个窗口优先处理公告、动态与集锦相关的来信，涉及条目更正的请求会最先被看到。
-
开赛前 10 分钟
阵容确认相关询问
临近开赛的阵容确认提醒与索引跳转问题，时间敏感，建议直接拨打热线，当场核对比邮件往返更快。
-
长期跟进
已受理事项的持续沟通
已经建立联系的合作与订阅事项，会沿同一封邮件线程或同一条热线记录继续推进，不需要每次重新描述背景。
04
开口之前，先备好这几样
第一封邮件或第一通电话里带上这些内容，能省掉至少一轮来回。
合作方最常遇到的拖慢节奏的情况，是需求描述和实际目标之间有落差。把下面几项准备齐，我们能直接判断该由谁接、按什么节奏推进。
-
A
你希望解决的具体问题
是要按赛季引用交锋记录，还是要接入索引结构做自己的产品，出发点不同，对应的同事也不同。
-
B
涉及的项目与赛季范围
写明关注足球、篮球、网球、排球还是电竞，以及需要回溯到哪几个赛季，范围清楚才好估排期。
-
C
期望的推进节奏
是本周内先聊个方向，还是要赶在某个比赛日前落地，把时间预期说在前面，我们好安排人手。
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D
对接人与回复方式
留下负责对接的同事称谓与常用邮箱，后续所有跟进都从这条线程走，避免信息散落到多个渠道。
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E
已有的参考资料
手头若有现成的样稿、字段列表或使用场景说明，一并附上，比口头描述省事得多。
-
F
是否需要现场沟通
希望当面演示或带团队一起谈，请在首封邮件里提出，我们会先约好时间与议题再安排。
05
几种常见的来询与处理方式
看看别人是怎么开口的，照着说，你也能一次问到点子上。
媒体 · 引用索引
“想按赛季引用一批交锋记录”
说明用途与发布平台，我们会告诉你可引用的范围与推荐的引用写法，需要的时候提供结构说明材料。
机构 · 长期订阅
“团队十几个人都要看比赛日动态”
写清人数、关注项目与提醒时段，邮箱沟通后按名单安排订阅，后续调整也走同一线程。
个人 · 条目疑问
“上个比赛日的某条动态看着不对”
写明赛季阶段、比赛日与联赛类别，比赛日 18 点后的公告类来信优先处理，核实后会给出说明。
使用者 · 操作卡住
“按赛季切换我找不到入口”
先翻一分钟使用教程，多数步骤有图解；仍不清楚就拨热线，说明设备与浏览器，我们对着页面带你走。